サポートへの連絡方法

日本人のサポートによる日本語サポートが受けられます。各ページの画面下部に有ります。サポートの常駐時間であれば基本的にすぐに回答がありますが、質問の内容により複数の担当部署への確認が必要な場合もあります。（例；日本語の部署＋英語の部署）その時は返答に1週間から2週間かかる場合もあります。

FAQ

よくある質問ではヘルプが表示されます。

よくある質問はこちらのリンクをご覧ください

メール

お問い合わせをクリックするとメールサポートの連絡先や、メールサポートとオンラインチャットの日本語サポートの対応時間が表示されます

画面のメールアドレスは他の言語も含めた全体のサポートメールアドレスなので下記の日本語専用のメールアドレスsupport.jp@verajohn.com をご利用下さい。（必ず本文に登録メールドレスと名前（登録したローマ字表示で）を書き加えて下さい。

ライブチャット

ライブチャットをクリックするとライブチャットのフォーム画面が出ます。オフラインの時間帯は連絡フォームが出ます。月曜日から日曜日の毎日、24時間対応しています。（2023/10/2から24時間対応になります）

ゲーム制限の設定も出来ます

プレイに関して、一回のログインでプレイ出来る時間、プレイ時に発生した損失額（設定した期間内にどれぐらいの損失額が出たら中止）、ベラジョンカジノへのログイン回数が設定が出来ます

設定は、「マイアカウント」→「自己規制」で出来ます

入金が失敗しましたとメールが送られてくる時は

利用した決済手段のアカウントに残高が無い場合（振込がまだ未反映など）は、本当に残高不足によるものですが、残高があるのに、このメールが送られてくる事があります。自分のアカウントに入金が反映している時は、そのまま問題無くプレイが出来ますので、このエラーメールは無視して下さい。（正常に入金している場合、エラーメッセージは出ず、必ず利用した決済会社から送金の確認のメールも届いているはずです。）

Ecopayzから送金の確認のメールが届いているのに、自分のアカウントに入金が反映されていない場合は、こちらの手続きにしたがって、サポートに連絡を入れて下さい。

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